Widerrufsrecht

So geht's ganz entspannt

Hey Flammenfreund, manchmal passt was einfach nicht – kein Problem! Bei uns kannst du deine Bestellung innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware widerrufen – ganz ohne Angabe von Gründen. Schreib uns dafür einfach kurz eine Mail an office@flammenfreunde.de. Wir kümmern uns drum.

Schritt für Schritt zur Rückgabe

Rückgabe anmelden: Melde dich bitte zuerst per Mail bei uns, bevor du etwas zurückschickst. So vermeiden wir unnötige Rückläufer. Falls nötig, bekommst du von uns ein Rücksendeetikett.

Paket vorbereiten: Pack alles gut und sicher ein – bitte leg einen Zettel mit deiner Bestellnummer ins Paket. Ob gedruckt oder handschriftlich ist egal.

Paket losschicken: Sende das Paket ausreichend frankiert an:

PSA-Produkte-Niederrhein
Projekt Flammenfreunde
Mülhausener Straße 35
47929 Grefrath

Wenn du magst, schick uns die Sendungsnummer – das hilft uns, dein Paket schneller einzuordnen.

Wer trägt die Kosten?

Bei einer normalen Rückgabe übernimmst du die Versandkosten. Liegt ein Mangel oder ein Fehler unsererseits vor, übernehmen selbstverständlich wir.

Rückerstattung

Sobald dein Paket bei uns angekommen und geprüft ist, erstatten wir dir den Kaufbetrag über dein ursprüngliches Zahlungsmittel. In der Regel dauert das nicht länger als zehn Werktage. Falls es mal hakt – melde dich einfach.

Was ist vom Widerruf ausgeschlossen?

Das Widerrufsrecht besteht nicht bei folgenden Verträgen:

• Verträge zur Lieferung von Waren, die nicht vorgefertigt sind und für deren Herstellung eine individuelle Auswahl oder Bestimmung durch den Verbraucher maßgeblich ist oder die eindeutig auf die persönlichen Bedürfnisse des Verbrauchers zugeschnitten sind (personalisierte Artikel)
• Verträge zur Lieferung von Waren, die schnell verderben können oder deren Verfallsdatum schnell überschritten würde
• Verträge zur Lieferung versiegelter Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde
• Verträge zur Lieferung von Waren, wenn diese nach der Lieferung auf Grund ihrer Beschaffenheit untrennbar mit anderen Gütern vermischt wurden

Hinweis zu benutzter Ware

Du kannst auch bereits benutzte, geöffnete oder beschädigte Ware im Rahmen deines Widerrufsrechts zurücksenden. Bitte beachte: Wenn der Artikel benutzt wurde und dadurch eine Wertminderung eingetreten ist, behalten wir uns vor, entsprechenden Wertersatz geltend zu machen.

Umtausch

Ein direkter Umtausch ist leider nicht möglich. Gib den Artikel einfach zurück und bestell dein Wunschprodukt neu – ganz unkompliziert.

Widerrufsrecht in der EU

Wenn du aus einem EU-Land bestellst, gilt zusätzlich dein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen – unabhängig von unserem freiwilligen 30-Tage-Service. Die Frist beginnt ab dem Tag, an dem du oder ein von dir benannter Dritter (der nicht der Beförderer ist) die Waren in Besitz genommen hat.

Fragen?

Dann schreib uns – wir sind für dich da: office@flammenfreunde.de